ในการทำธุรกิจ หลายคนมักตกหลุมพรางการขายแบบ “จ้องจะขาย” จนลืมไปว่า มนุษย์เราตัดสินใจซื้อด้วย “อารมณ์” แล้วค่อยหาเหตุผลมาสนับสนุนทีหลัง
1. การขายแบบไม่มี Storytelling (เน้นข้อมูล)
- ลักษณะ: เป็นการบอกสรรพคุณและส่วนประกอบตรงๆ เช่น มีขมิ้นชัน โสม น้ำลายผึ้ง และน้ำมัน
- ผลลัพธ์: ช่วยให้ผิวชุ่มชื้น ลดเลือนริ้วรอย หากสนใจให้ติดต่อด้านล่าง
- ความรู้สึก: ดูเป็นการนำเสนอข้อมูลทางวิชาการที่อาจจะดูน่าเบื่อและไม่ดึงดูดใจเท่าที่ควร
2. การขายแบบมี Storytelling (เน้นอารมณ์และความรู้สึก)
ความรู้สึก: สร้างความเชื่อมั่นและทำให้คนดูรู้สึกร่วมไปกับปัญหาจนอยากใช้ตาม
ลักษณะ: เริ่มต้นด้วยการจี้จุดปัญหา (Pain Point) เรื่องการไม่กล้ามั่นใจเวลายิ้มเพราะกลัวริ้วรอย โดยเล่าผ่านประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยลองมาหมดทั้งเคาน์เตอร์แบรนด์ไปจนถึงการฉีดโบท็อกซ์แต่ก็ยังไม่ตอบโจทย์
จุดเปลี่ยน: เล่าถึงการไปเจอผลิตภัณฑ์ของหมอแผนจีน (ABC) ที่มีส่วนผสมพิเศษอย่าง “ตายอ” (ขมิ้นเฉพาะถิ่น) และอโลเวร่า
ผลลัพธ์: เน้นความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติ ริ้วรอยดูตื้นขึ้นแบบไม่ต้องเจ็บตัว และราคาคุ้มค่ากว่า
ตัวอย่างขายป้าย
1. การขายแบบ “หุ่นยนต์” (Features-Based)
การขายแบบนี้คือการร่ายยาวถึง “สรรพคุณ” หรือ “สเปก” สินค้า เช่น
“ร้านป้ายเราใช้ไวนิลหนา 440 แกรม หมึกแท้ญี่ปุ่น สีสดทนแดด 2 ปี รับทำอักษรพลาสวูด ฉลุลายด้วย CNC สนใจทักแชทครับ”
- ข้อเสีย: ลูกค้าจะรู้สึกว่า “ก็เหมือนร้านอื่น” และสุดท้ายจะจบลงที่การ “ตัดราคา” กัน เพราะลูกค้าไม่เห็นความต่างนอกจากตัวเลขสเปก
2. การขายแบบ “นักเล่าเรื่อง” (Storytelling)
การขายแบบนี้จะเน้นไปที่ “ความรู้สึก” และ “ผลลัพธ์ที่เปลี่ยนไป” โดยใช้สูตร: ปัญหา -> จุดเปลี่ยน -> ผลลัพธ์
- เปิดด้วยปัญหา (Pain Point): จี้ใจดำลูกค้า เช่น “เคยไหม? ทำป้ายมาไม่ถึงเดือน สีซีดจนมองไม่ออกว่าเป็นร้านอะไร เสียเงินซ้ำซ้อน แถมหน้าร้านดูหมองจนลูกค้าไม่กล้าเข้า”
- จุดเปลี่ยน (The Solution): นำเสนอทางเลือกใหม่ “เราเลยคัดสรรหมึกสูตรพิเศษที่ผ่านการทดสอบแดดเมืองไทยมาแล้วว่าอยู่ได้นานกว่า และใช้ดีไซน์ที่ช่วยดึงสายตาคนขับรถผ่านได้ใน 3 วินาที”
- ผลลัพธ์ (The Result): “หลังจากเปลี่ยนป้ายใหม่ ลูกค้าบอกว่าหาเข้าร้านง่ายขึ้น ยอดขายโตขึ้นเห็นๆ ยิ้มได้กว้างกว่าเดิม”
💡 เคล็ดลับสำหรับ “ร้านป้ายเพชรเกษม”
| แบบเดิม (เน้นขายของ) | แบบ Storytelling (เน้นขายความสำเร็จ) |
| รับทำป้ายไฟหน้าร้าน ราคาถูก งานไว | จากตึกแถวเงียบๆ กลายเป็นจุดเช็คอินที่ใครก็ต้องเหลียวมอง ด้วยป้ายไฟที่ออกแบบมาให้เด่นที่สุดในย่านเพชรเกษม |
| ใช้สแตนเลสเกรด 304 ไม่เป็นสนิม | ป้ายบริษัทคือหน้าตาที่ต้องอยู่คู่ธุรกิจไปเป็นสิบปี เราจึงเลือกวัสดุที่ทนแดดทนฝน เพื่อให้ความภูมิใจของคุณไม่หม่นหมองตามกาลเวลา |
สรุป:
Storytelling ไม่ใช่การโกหก แต่คือการ “บอกเล่าคุณค่า” ผ่านประสบการณ์จริง ถ้าคุณเข้มเปลี่ยนจากการขาย “ป้าย” มาเป็นการขาย “โอกาสที่ลูกค้าจะขายดีขึ้น” รับรองว่าลูกค้าจะเชื่อใจและเลือกใช้บริการร้านป้ายเพชรเกษมแบบไม่ต้องลังเลเลยครับ