หัวใจหลักคือการสร้าง Relationship (ความสัมพันธ์)
1. ทำความเข้าใจความสัมพันธ์ 3 รูปแบบ
- แบบที่ 1 (คนคุ้นเคย): ลูกค้าซื้อเพราะรู้จักกันมาก่อน รู้ว่าเป็นคนดี ไม่โกง
- แบบที่ 2 (ถูกชะตา): ลูกค้าซื้อเพราะคุยถูกคอ เคมีตรงกัน พนักงานบริการดีสุภาพ
- แบบที่ 3 (ผู้เชี่ยวชาญที่จริงใจ – สำคัญที่สุด): ลูกค้าซื้อเพราะสัมผัสได้ว่าเรา “มีความตั้งใจดี” เข้าใจสินค้าจริง และ “อยู่ข้างเดียวกับเขา” เพื่อช่วยแก้ปัญหาให้เขาได้จริงๆ
2. เปลี่ยนการขายเป็นการ “ช่วยเหลือ”
- ในการขายของที่เหมือนกับคนอื่น คุณต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่ได้แค่จะมาเอาเงิน แต่คุณมาเพื่อ “ช่วยแก้ปัญหา”
- หากลูกค้ามีปัญหา หรือสินค้ามีข้อผิดพลาด การเข้าไปดูแลและรับผิดชอบอย่างจริงใจ จะสร้างความเชื่อใจที่เหนือกว่าราคา
3. ใช้ Content สร้างความสัมพันธ์ล่วงหน้า
- บนโลกออนไลน์ คุณไม่จำเป็นต้องรอเจอหน้าลูกค้าถึงจะสร้างความสัมพันธ์ได้ แต่ทำได้ผ่านการทำ Content
- ตัวอย่าง: การทำคลิปให้ความรู้เรื่องการเลือกป้าย, การติดตั้ง, หรือโชว์ผลงานพร้อมคำชมจากลูกค้า (Review) สิ่งเหล่านี้จะสร้างความสัมพันธ์แบบที่ 3 คือความเชื่อใจในฐานะผู้เชี่ยวชาญให้กับคนจำนวนมากได้พร้อมกัน
4. การตลาดคือการสร้างสายสัมพันธ์ในระยะยาว
- ต้องสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่ ก่อนซื้อ, ระหว่างซื้อ และหลังการซื้อ
- เมื่อลูกค้าเชื่อใจคุณแล้ว คุณจะกลายเป็น “First Choice” (ตัวเลือกแรก) ในใจเขา และเขาพร้อมจะบอกต่อหรือแนะนำคนอื่นให้มาใช้บริการร้านป้ายของคุณโดยไม่ต้องกังวลเรื่องราคาที่เท่ากับเจ้าอื่น